| Q. : Comment savoir si ma clé Vachette est protégée ou non ? |
| |
| Q. : Je souhaite commander une clé supplémentaire. Comment procéder ? |
 |
R. : Vous devez déposer votre demande chez un professionnel membre du réseau L'Expert Vachette ou un artisan spécialiste du bâtiment, qui la transmettra à nos services. S'il s'agit d'une clé protégée, vous devrez obligatoirement présenter la carte de propriété correspondant à votre clé. |
| |
| Q. : J'ai perdu ma carte de propriété. Est-ce que je peux quand même obtenir une copie de ma clé ? |
|
R. : Si vous avez perdu votre carte de propriété, vous devez remettre à votre revendeur un dossier complémentaire, permettant de vous identifier formellement et justifiant votre demande. Tout dossier incomplet sera systématiquement rejeté par Vachette. (Liste des pièces à fournir). |
| |
| Q. : Je voudrais n'avoir qu'une seule clé pour toutes les portes de mon domicile (entrée, garage, cave, boîte aux lettres…). Est-ce possible ? |
|
|
|
R. : Vachette propose, sur une large gamme de produits, le système de clé unique, qui vous fera gagner du temps et de l'énergie, au quotidien. Le système peut également être étendu à votre résidence secondaire ou à un local commercial. |
|
|
| |
| Q. : Quelle serrure choisir pour ma porte ? |
|
|
|
|
| |
| Q. : Qui peut m'aider à sélectionner la serrure adaptée à mes besoins |
|
|
|
R. : Vachette dispose d'un réseau de serruriers agréés qui ont été sélectionnés pour leurs compétences professionnelles et leur éthique commerciale. Selon la typologie de votre habitat (appartement/maison, en ville/isolé, collectif/individuel…) et le niveau de protection que vous souhaitez, ils sauront vous proposer la solution la mieux adaptée, dans le respect de votre budget. |
|
|
|
|
|
|
R. : Si le produit que vous avez sélectionné est marqué  cela signifie que sa résistance à l'effraction est garantie. La certification a2p est délivrée par un organisme reconnu par les professionnels de l'assurance, le Centre National de Prévention et de Protection (CNPP) qui classe les produits en trois catégories (1, 2 ou 3 étoiles), selon leur temps de résistance à l'effraction, testée en laboratoire. |
|
|
|
Service consommateurs
Votre question n'apparaît
pas dans la liste ci-dessus ; n'hésitez pas à nous
contacter, nous répondrons à vos questions. |
|
|
English version
R. : Pour une protection efficace, optez pour une serrure multipoints avec au moins trois points de fermeture, du type de la gamme Exclusive par exemple. Attention : ne confondez pas une serrure dite multipoints, dont vous verrouillez simultanément toute les fermetures d'un seul et même tour de clé, avec une porte disposant de trois points de fermeture distincts, nécessitant trois manœuvres de clés différentes. Si vous disposez simplement d'une serrure monopoint centrale, complétée d'un verrou haut et d'un verrou bas, votre dispositif risque de pas être reconnu par votre assureur en cas d'effraction. 
Exemple : gamme exclusive